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Geeignet für unabhängiges neutrales Testen von Beratungsdienstleistungen in Shops (Mystery-Shopping), von Hotlines (Mystery Calling) oder online/per Post (Mystery-Mailing). Gewinnung von Inputs zur gezielten Mitarbeitenden-Schulung, Überprüfung von Service-Level-Agreements (SLA)
Geschulte Mystery-Tester:innen führen Beratungsgespräche anhand eines vorher definierten Fragenkatalogs durch und füllen anschliessend einen Beurteilungsfragebogen aus. Auf Wunsch können telefonische Gespräche aufgezeichnet werden.
Reale Verkaufs- und Beratungssituation, neutrale zuverlässige Beurteilung durch speziell geschultes, erfahrenes, muttersprachliches Testpersonal.
Roman Scherer
Markus Simon
